Problem med undersökningar

Statusbaren hoppar fram och tillbaka
Det händer att statusbaren hoppar fram och tillbaka. Hur långt man är i undersökningen beror ofta på vad man har svarat på de föregående frågorna. Därför är det inte alla enkätundersökningar som förlöper lika, då det beror på vilken profil man har skapat sig. Statusbaren är därför inte alltid korrekt utan endast vägledande.

Varför fungerar inte länken till undersökningen?
Det kan finnas flera orsaker till att länken till undersökningen inte fungerar. Vi har samlat en lista med de vanligaste orsakerna:

Det händer att väldigt många personer vill bevara våra undersökningar samtidigt. Detta kan leda till att servern tillfälligt överbelastas. Om du prövar igen lite senare, är det stor sannolikhet att det kommer fungera.
Du måste vara inloggad på Internet för att kunna besvara undersökningen. Om du har loggat ut från Internet fungerar inte länken förrän du är uppkopplad igen.
De flesta undersökningar vi gör fungerar i följande browsers: Internet Explorer, Firefox, Safari, Google Chrome och Opera, men vid vissa tillfällen fungerar undersökning inte i Internet Explorer.
Om du har inaktiverat JavaScript i din browser går undersökningen inte att öppna. För att få reda på hur du aktiverar JavaScript igen, kan du klicka på en av följande länkar: 

Sådan aktiverer du JavaScript i Internet Explorer

Sådan aktiverer du JavaScript i Firefox

Sådan aktiverer du JavaScript i Safari

Sådan aktiverer du JavaScript i Opera

Om det inte händer något när du försöker klicka på länken, kan du prova att kopiera länken och klistra in den i din browser i stället. 

I några e-mailprogram kan det ibland hända att länken till undersökningen delas upp i två delar (se exemplet nedan). Som du kan se, är det inte möjligt att klicka på den sista delen av länken, vilket betyder att länken inte fungerar.

Det är viktigt att hela länken står på en och samma linje och går att klicka på (se exemplet nedan)

 

Du kan väldigt lätt reparera länken själv genom att följa följande procedur:

• Sätt markören bakom den sista delen av länken (se den röda pilen)
• Klicka på din vänsterknappen på din mus och markera hela länken
• Klicka på din mus högerknapp och klicka "kopiera"/"copy" 
• Flytta markören upp i högra hörnet på din skärm och radera det som står i din browser. Då får du ett tomt fält som visas på bilden nedanför:

 

Högerklicka igen på musen och välj "klistra in"/"paste" (se bilden nedanför)

• Klicka därefter på "Enter"
• Nu har du reparerat länken och kan besvara undersökningen.

Om ingen av ovanstående möjligheter fungerar, är du naturligtvis mycket välkommen att skriva till oss på userneedssverige@userneeds.se. Du får gärna skicka med ditt invitationsmail då detta gör det lättare för oss att spåra problemet.

När jag klickade på länken till undersökningen så stod det att jag redan hade besvarat undersökningen. Varför?
Om du får detta besked när du försöker besvara en undersökning, har du sannolikt redan besvarat den och dina svar är då registrerade hos oss. Därför deltar du naturligvis på lika fot med andra, i lottdragningen om priser. Du har antingen gett dina svar via den ursprunglige e-mail-invitation, eller den efterföljande via e-mailpåminnelsen.

Jag kunde plötsligt inte komma vidare i undersökningen - varför?
Ett felmeddelande beror i stort sett alltid på ett tillfälligt tekniskt problem. Den bästa lösningen är därför att vänta en stund och därefter pröva att besvara undersökningen igen.

Fick du inte svar på din fråga?
Om du inte fann svaret på din fråga kring problem med undersökningar, kan du testa att klicka på ett av de andra ämnena: Personuppgifter, Priser, Log-in, Registrering, Problem med email-invitationen eller Generellt.
Om du fortfarande inte kan finna svaret på det du sökte, är du naturligtvis välkommen att skriva till oss på userneedssverige@userneeds.se. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt skulle det vara till stor hjälp för oss om du beskriver ditt problem så detaljerat som möjligt. Om du har problem med en specifik undersökning, får du väldigt gärna skicka med invitationsmailet. Då kan vi på ett lättare sätt identifiera den undersökning det handlar om. En skärmbild eller liknande kan också ofta hjälpa oss att finna orsaken till problemet, och på så sätt kan vi snabbare hjälpa dig.

Kom ihåg att alltid kontakta oss genom den e-mailadress som du har registrerat hos oss. Om du skriver från en annan e-mailadress, ber vi dig vänligast att upplysa den e-mailadress som du har anmält till panelen.